FAQsよくある質問
ご予約に関して（個人予約）
- 電話での予約は出来ますか？
- お電話での予約も可能です。しかしながら、料金はオンラインの内容と異なる場合がございます。
オンラインの料金をご希望の場合はホームページよりご予約くださいませ。
- 深夜便で到着が早朝となる場合は、予約はいつから取ればいいですか？
- 早朝ご到着の方で、ご到着後すぐにお部屋をご利用になる場合は前日からのご予約が必要となります。
前日からのご予約をされていらっしゃらない方は通常通り午後3時がチェックイン時間となります。
なお、チェックイン時間までお待ちいただけるスペースのご用意はございません。
- キャンセル料はいつから発生しますか？
- 通常はご到着日の1日前の午後5時（日本時間）までは無料でございますが、それ以降は1泊分のキャンセル料を申し受けます。
尚、個別の宿泊プランにより別設定を行っている場合は、そちらの条件が適用となります。ご予約確認メールをご確認下さい。
特別プラン等の場合、ご予約と同時に全額のキャンセル料が発生することもございます。
- 空き状況はどこでわかりますか？
- ホームページの「空室状況の確認」からご確認いただけます。
- 深夜便で到着しますが夜中でもチェックインできますか？
- 深夜のチェックインは可能です。（日本ご出発日よりの宿泊予約をされている場合に限ります。）
- お部屋のアップグレードは出来ますか？
- 基本的に無料でのアップグレードのリクエストは承っておりません。
お部屋タイプの空き状況によりチェックイン時に追加料金を頂戴してのアップグレードはフロントデスクにてお問い合わせください。
- 何人まで1部屋に宿泊できますか？
- 消防法の都合上、1部屋の最大ご利用人数は、添い寝のお子様を含め、4名様までとなっております。
- チェックインの時間とチェックアウトの時間を教えてください。
- チェックイン午後3時 チェックアウト正午12時
- レイトチェックアウトは可能ですか？
- レイトチェックアウトご希望のお客様は下記料金をお支払い頂きますと事前に確約をさせて頂きます。
オーシャンビュールーム、オーシャンフロントルーム、ラグーナスイート
13時まで $20- /14時まで $30- /15時まで $40- /18時まで お部屋代金の50％ /18時以降 1泊分
ラグーナクラブルーム、ラグーナクラブスイート、ベイビューコーナースイート、オーシャンフロントコーナースイート
13時まで $40- /14時まで $50- /15時まで $60- /18時まで お部屋代金の50％ /18時以降 1泊分
※上記料金に税・サービス料は含まれておりません。 ※お部屋代金は正規料金を元に計算いたします。
- お部屋の位置、部屋番号などの指定はできますか？
- 恐れ入りますが、お部屋の位置やお部屋番号のご指定はご遠慮いただいております。
ご希望の場合は、リクエスト（確約なし）にて承ります。
- チェックイン前、チェックイン後に荷物を預けられますか？
- はい、ベルスタッフまたはフロントスタッフにお申し付けくださいませ。
- 直前の予約はできますか？
- お部屋の空室状況によりご予約可能でございます。
部屋に関して
- ベッドのサイズを教えてください。
- ツイン 120cm×203cm 2台 キング 200cm×203cm 1台 エキストラ 120cm×187cm
- ベビーベッドのサイズを教えてください。
- 101cm×71cm
- コンセントの形状・電圧を教えてください。
- 電圧は120V60Hz コンセントの形状は日本と同じ（Aタイプ）です。
- 喫煙できますか？
- グアムではナターシャ法により室内での喫煙は禁止されています。ベランダでの喫煙は可能です。
- 禁煙ルームはありますか？
- すべてのお部屋が室内禁煙です。
- 無料WIFIはありますか？
- 客室を含むホテル敷地内（BBQ会場除く）でスタンダードWIFIがご利用いただけます。
- TVではどのようなチャンネルが見られますか？（無料放送・有料放送）
- NHK、CNNインターナショナル、天気予報などのチャンネルがご覧いただけます。
- 宿泊者への貸出備品はどのようなものがありますか？
- 車椅子、ベビーカー、変圧器がございます。数に限りがございますことご了承くださいませ。
- 客室のアメニティーについて教えてください。
- お部屋のタイプによりアメニティーが異なりますので下記サイトをご参照くださいませ。
http://www.sheraton-laguna-guam.com/room/
- コネクティングルームはありますか？
- はい、ございます。詳しくはお問い合わせください。
- 客室にセキュリティーボックスはありますか?
- 全室クローゼットの中に設置してあります。
- バリアフリーについてはどのような対応をされていますか？
- バリアフリーのお部屋をご用意しております。トイレ、洗面台の高さ、ベッドの高さ、車椅子ごと入れるバスタブ無しのお部屋をバリアフリー仕様にしております。
- ルームサービスはありますか？
- 24時間営業にてご用意しております。
- 記念日での宿泊です。何かできることはありますか？
- はい、ございます。詳細は下記ウェブサイトをご覧ください。
http://www.sheraton-laguna-guam.com/facility/service/
- ペットと一緒に泊まれますか？
- 残念ながらペットのご同伴はご遠慮いただいております。
- 1名での宿泊はできますか？
- はい、可能でございますが料金は2名様でご利用時と同額となります。
- シャワートイレはありますか？
- 一部の（7F以上の）ラグーナクラブルーム、ラグーナクラブスイート、ベイビューコーナースイート、オーシャンフロントコーナースイートに設置しております。
- 盲導犬・介助犬を連れて宿泊することはできますか？
- 盲導犬・介助犬の証明書のご提示プラス＄100のクリーニング料にてご宿泊いただけます。
レストランに関して
- レストランの予約はどこにしたらいいですか？
- ホテル内のレストランのご予約は、レストラン名、希望日時、人数、宿泊ホテル名を記載の上、お問い合せフォームでご連絡ください。
- 他ホテルからの送迎をしてもらえますか？
- ご夕食ご利用のお客様に限り、送迎を承っております。
お時間の指定がある場合がございますので、ご予約時にお問い合わせください。
- BBQのショーはどのようなものですか？
- 伝統的なチャモロダンスショーです。月・金曜日は【INTETNON GEF PAGO】、その他の曜日は【PA’ATAOTAO TANO】が出演いたします。
- 誕生日のサービス（無料）はありますか？
- ホテル内レストランでお食事の場合、お誕生日のお客様へスライスケーキのサービスをしております。
- 有料でホールケーキの手配は可能ですか？
- ホールケーキのご注文承っております。サイズ・料金は、下記URLをご参照ください。
http://www.sheraton-laguna-guam.com/facility/service/
フレーバー：ストロベリー、チョコレート、ベルベット、シトラスよりお選びいただけます。
ご希望のメッセージがございましたら英語のみにてケーキにご記入可能でございます。
- ビュッフェにアレルギー表示はありますか？
- 恐れ入りますがご用意はございません。スタッフにご確認ください。
- ドレスコードはありますか？
- ザ・プレジデント（日本）では、水着やタンクトップなどでのご来館はご遠慮いただいております。
- 個室のあるレストランはありますか？
- ビュッフェレストラン『ラ・カスカッタ』および和食・鉄板焼きレストラン『ザ・プレジデント(日本)』にございます。ご利用料＄50にて承っております。
- 会計時、チップは必要ですか？必要だとしたら、どのくらい必要ですか？
- お会計には10％のサービスチャージが含まれておりますのでお客様のお気持ちしだいでお渡しください。
空港送迎に関して
- 空港送迎は頼めますか？
- 事前のご予約が必要です。3営業日前までに、ご利用のフライト便名、到着/出発時刻をご連絡ください。
尚、お申込みのツアーに空港送迎が含まれている場合は、ホテル送迎車の手配は承ることができません。ご了承くださいませ。
- 空港送迎の場合の待合場所はどこですか？
- スタッフが到着ロビーでお待ちしております。万が一見つからない場合には、到着出口をでて左手にございますPHRホスピタリティーデスクへお越しください。
- 送迎料金を教えてください。
- 大人1名様 片道$15 往復$25、子供（6-11歳） 片道$7 往復$12、5歳以下 無料
※当ホームページより、ラグーナクラブスイート、ベイビューコーナースイート、オーシャンコーナースイート、プレジデンシャルスイートにご宿泊のお客様は、無料空港送迎サービスをご利用いただけます。
空港送迎サービスは24時間対応していますか？
はい、24時間対応です。
ビーチ/プール/アクティビティーに関して
- タオルの貸出はありますか？
- プールサイドにて無料で貸し出ししております。チェックイン時にお渡しするタオルカードとの引き換えとなります。
- プールのビジター利用は可能ですか？
- ご宿泊者様のみに限らせていただいておりますためビジター利用はご遠慮いただいております。
- シュノーケリングができる場所はありますか？
- シェラトンアドベンチャーズのレンタルカヤック（ご宿泊のお客様は1日1時間無料）をご利用頂き、アルパットアイランド（無人島）にてシューノケリングをお楽しみいただけます。
シュノーケリングセット $25- 又は フルフェイスセット $35-
直接Paul’s Diving（テニスコート横）にてレンタル下さい。
- シェラトンアドベンチャーズの予約方法を教えて下さい。
- 現地ご到着後、参加ご希望の前日夕方までにフロントまたはシェラトンクラブメンバーズにてお申し込みください。
また日本からの事前予約は承っておりません。
http://www.sheraton-laguna-guam.com/activity/adventures/
- チェックイン前後の利用にプールの利用は出来ますか？
- ご利用可能でございますが、更衣室等はございませんので、着替えの際はプールサイドにございますシャワールームをご利用くださいませ。
- ライフジャケット・浮き輪の貸し出しはしていますか？
- お子様用のライフジャケット（体重23-41kg)と大人用の浮き輪の貸し出しがございます。
- 一番近くのビーチはどこですか？歩いていけますか？
- イパオパークのビーチまでは巡回バス（有料）をご利用いただき、約7分ほどです。
- アルパット島へはどのようにいけますか？
- シェラトンアドベンチャーズのレンタルカヤック（ご宿泊のお客様は1日1時間無料）にてアルパットアイランド（無人島）まで渡っていただけます。
乗り場までの行き方はフロントデスクにてお尋ねください。
- シェラトンアドベンチャーズの種類と時間を教えてください。
- 詳しくはホームページをご覧ください。http://www.sheraton-laguna-guam.com/activity/adventures/
スパに関して
- スパ予約はどこで出来ますか？
- お電話またはお問い合わせフォームより、ご希望の日時と人数、コースをご連絡ください。
尚、施術時間が2種類あるコースの場合、ご希望の施術時間も併せてお知らせください。
- 他ホテルからの送迎は可能ですか？
- 送迎をご希望の場合には、ご予約時に宿泊ホテルと滞在日程をご連絡ください。
- スパは何歳から利用できますか？
- ご利用は14歳以上の方に限らせていただきます（14-17歳は保護者同伴が必要です）。
会員システムに関して
- SPGの特典を教えてください。
- 特典：
・ブラックアウト日（特典除外日）なしの無料宿泊特典の交換
・対象料金1米ドルのお支払い毎にご獲得いただけるStarpoints®（スターポイント）数
（プリファード・$1につき2 Starpoints、ゴールド/プラチナ$1につき3 Starpoints)
・客室にボトル入りウォーターをご用意
※ご注意※ ご旅行会社（楽天、EXPEDIA、AGODA等）を介して客室を予約された場合はスターポイントの積算対象となりません。
年間の滞在実績回数や合計宿泊日数としてもカウントされません。
また下記レストランにてSPGのカードをご提示いただければディスカウントがございます。
ラ・カスカッタ 20%
ベイサイドBBQ 20%
ザ・プレジデント(日本) 15%
ザ・ポイント 15%
サーファーズポイント 15%
詳しくは下記URLをご参照ください。
http://www.starwoodhotels.com/preferredguest/about/index.html?categoryId=brand.benefits.overview#InnerPage
もしくはスターウッドプリファードゲストまでお問い合わせください。（電話番号： 0120-92-5659）
ベビー関連に関して
- ベッドガードの貸し出しはありますか？
- 無料で貸し出しておりますが数に限りがございます。ご予約時にリクエストをお入れください。
確約が必要な場合は1セットにつき$10-/1泊にて承ります。
- ベビーカーの貸し出しはありますか？
- 無料で貸し出ししておりますが、数に限りがございます。ご到着後フロントにてお申し込みください。
尚、貸し出しの際は、セキュリティデポジット$250を申し受けます。
また確約が必要なお客様には1日につき$25-/1台にて承ります。
- ベビーカーはどのようなタイプですか？
- B型のみご用意がございますが、数に限りがございます。
- ベビーベッドの貸し出しはありますか？
- 無料で貸し出しておりますが、数に限りがございます。ご予約時にリクエストをお入れください。
確約が必要な場合は1台につき$20-/1泊にて承ります。
- 電子レンジはお部屋に設置してもらえますか？
- 電子レンジのお部屋への設置は承っておりません。
フロントデスクまで温める物をお持ちいただければ、スタッフがお手伝いいたします。
- オムツ専用のゴミ箱／補助便座／子供用のアメニティーはありますか？
- NENEルームのみございます。下記サイトにてお受付しております。
https://asp.hotel-story.ne.jp/ver3d/ASPP0200.asp?hidSELECTCOD1=50130&hidSELECTCOD2=001&hidSELECTPLAN=A2CRL&pac=R/C&hidSELECTARRYMD=2015/5/17&hidSELECTHAKSU=1&rooms=1&selectptyp=&selectppsn=&hidk=&reffrom=&LB01=server4&_ga=1.64373994.470605332.1470801122
- キッズルームはありますか？
- 1階にございます。宿泊者の方のみ保護者同伴でご利用いただけます。
- 託児所、ベビーシッターは頼めますか？
- 託児所、ベビーシッターのサービスは行っておりません。
- 子供もクラブラウンジを利用できますか？
- お子様もクラブラウンジのご利用は可能でございます。
- ホテルの中に売店はありますか？
- ロビーフロアにBon Voyage (営業時間8:30～22:30）がございます。
- 売店にはベビー関連用品でどのような物が売っていますか？
- ベイビーワイプ、冷えピタ、子供用日焼け止め、子供用浮き輪、子供用水着、子供用サンダルがございます。
- 添い寝の場合、子どもに宿泊料はかかりますか？
- 12歳未満の添い寝料金は発生いたしません。
- レストランに子ども用の椅子がありますか？
- ビュッフェレストラン『ラ・カスカッタ』、和食・鉄板焼きレストラン『ザ・プレジデント（日本）』、ベイサイドBBQ全て子供用の椅子をご用意しております。
- レストランに子ども用の食器がありますか？
- キッズ用の食器はご用意がございません。
- 子供用のライフジャケットの貸し出しはありますか？
- はい、ございます。ただし、数に限りがございますことご了承くださいませ。
- 子供向けのビーチグッズの貸し出しはありますか？
- はい、ございます。ファミリープールにて浮き輪のレンタルを揃えております。
その他
- パンフレットを送ってもらえますか？
- 申し訳ございませんがパンフレットの作成は致しておりません。詳細はホームページでご確認ください。
- ホテルに忘れ物をしたのですが、どうしたらいいですか？
- ご宿泊日程、ご滞在されたお部屋番号、詳しいお忘れ物の内容をご連絡くださいませ。
- 日本語を話せるスタッフはいますか？
- 日本人スタッフが9：00～18：00の間、フロント横のシェラトンクラブメンバーズに常駐しております。
- 提携ゴルフ場はありますか？
- カントリークラブオブザパシフィック（ＣＣＰ）WEBサイト：http://www.ccpguam.net/が提携ゴルフ場でございます。
- 宿泊予定のお客様へのプレゼント・メッセージをしたいのですが出来ますか？
- ご宿泊がシェラトンラグーナグアムリゾートの場合、プレゼントやメッセージのお届けが可能です。
また、ケーキやシャンパン、フルーツなども手配可能です。（有料）詳細は下記URLをご覧下さい。
※ご希望日の3営業日前までのお申し込み受付となります。
http://www.sheraton-laguna-guam.com/facility/service/
- 事前に現地ツアーの予約はできますか？
- ホテルチェックイン前のツアーの予約は承っておりません。ご到着後にご相談ください。
- 事前にホテル外レストランの予約はできますか？
- ホテルチェックイン前のホテル外レストランの予約は承っておりません、ご到着後にご相談ください。
- 近くにコンビニはありますか？
- 徒歩10分ほどのところに、24時間営業のスーパーマーケットがございます。
- 赤いバスのチケットの購入方法を教えてください。
- 乗車時にバス運転手さんよりご購入いただけます。
- 赤いバスの時刻表を教えてください。
- 約8分から10分間隔で巡回しております。
変更の場合もございますので、当ホームページのアクセスにございますシャトルバス情報よりご確認ください。
- DFSへの無料タクシーはどのように利用できますか？
- ご利用時にはホテルスタッフへご確認ください。
尚、DFSの専用入り口までのご利用となり、途中下車した場合には通常料金が請求されます。
- コインランドリーはありますか？洗剤は売っていますか？
- Dwing5階に設置されております。洗濯機、乾燥機１回$1.5です。
洗剤はコインランドリーの自販機にて販売しております。
- 日本の家電はグアムで使えますか？
- 海外対応の電化製品など、グアムの電圧（120V）まで対応しているものであればご利用可能です。
国内（100V）のみ使用可能の電化製品は変圧器をご利用ください。
- DVDは見れますか？
- DVDプレイヤーはリクエストベースにて承ります。無料で貸し出しておりますが数に限りがございますので、ご予約時にリクエストをお入れ下さい。（DVDプレーヤーはリージョンフリーのプレイヤーのため日本で市販されているDVDもご視聴いただけます。DVDのレンタルはしておりません。）
※注意※個人作成のDVDなど、一部視聴できない場合がございます。
- テレビにHDMI端子はついていますか？
- 付いております。
- 車椅子の貸し出しはしてもらえますか？
- 無料で貸し出しておりますが、数に限りがございますので、事前にご連絡くださいませ。
- 変圧器の貸し出しはありますか？
- 無料で貸し出しておりますが、数に限りがございます。現地ご到着後フロントにてお申し込みくださいませ。
- 無料のWI-FIはどこで使えますか？
- ロビー、レストラン（ベイサイド・バーベキューを除く）、クラブラウンジ、リンク@シェラトン（ビジネスセンター）などでご利用いただけます。
パスワードは必要ございません。客室でのご利用の際はログイン画面で、苗字とルームナンバーのご入力が必要となります。
ハイスピードをご希望の場合は1日$10-でご利用いただけます。
- レンタカー会社のデスクはありますか？
- ハーツレンタカーのデスクがございます。ホテルへの配車、返却が可能です。
事前のご予約をご希望の場合は、下記までお問い合わせくださいませ。
（TEL：1-671-649-7472、WEBサイト：http://www.hertz.com） シェラトン内デスク営業時間 9:00～17:00（close 12:00～13:00）
- ホワイトアローチャペルで挙式をしたいのですが。
- アールイズウェディングへお問い合せ下さい（WEBサイト：https://www.arluis.com/guam/wa/）
- 現地でツアーの申し込みは出来ますか？
- 可能です。フロントデスクまたはシェラトンクラブメンバーズへお立ち寄りください。
- 赤いバスとは何ですか？
- グアムのタモン街及びショッピングセンターを巡回してる有料の路線バスです。路線・料金は下記サイトをご参照ください。
http://www.visitguam.com/includes/content/docs/media/lamlam201610.pdf
- ビジネスセンターはありますか？
- ロビーフロアに『リンク＠シェラトン』がございます。（24時間営業・日本語対応のパソコン2台有り）
- ランドリーサービスはありますか？
- 5階Dwingに有料のコインランドリーがございます。洗濯機・乾燥機、各1回＄1.50 洗剤はコインランドリーの自動販売機にて販売しております。クリーニングサービスは月～土曜9時までのお預かりで当日6時までの仕上がりとなります。
- グアムに行くのにESTAの申請は必要ですか？
- グアムに短期商用・観光目的での渡航予定で、グアムー北マリアナ諸島連邦ビザ免除プログラムを利用して入国する渡航者はESTAの事前申請は必要ありません。ただし、最大45日までの滞在となります。入国時にI-94、I-736の書類提出が必要です。
- 支払いに利用できるギフト券にはどのような種類の取扱いがありますか？
- ギフト券のお取り扱いはしておりません。
- デビットカード・EDY・IDでの支払いは可能ですか？
- デビットカードでのお支払いは可能ですが、EDY・IDではお支払い頂けません。
- 外貨両替について取扱いの種類を教えてください。
- USドルのみとなります。
- 利用できるクレジットカードの種類を教えて下さい。
- VISA, MASATERCARD, AMEX, JCB, DC CARDのクレジットカードがご利用いただけます。
